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よくあるご質問

よくあるご質問

インターネット予約

Q1.    ID登録情報を変更したい

Q2.    パスワードを忘れてしまった

Q3.    予約受付はいつからいつまでできる?

Q4.    カレンダーの希望の便が「×」だと乗船することはできない?

Q5.    インターネット予約できる車輌は?

Q6.    人だけの予約はできる?

Q7.    出発日を検索すると料金が「¥5,000」と表示されるのですが?

Q8.    お支払い方法は?

Q9.    クレジットカードで支払いはできる?

Q10.   予約の変更・取消をしたい

Q11.   取消手数料・キャンセル料について

Q12.   携帯電話やスマートフォンからインターネット予約はできる?

Q13.   予約完了メールが届かない

Q1. ID登録情報を変更したい
A1. ID会員登録情報(お名前、ご住所等)に変更があった場合は、お電話にてご連絡ください。
※お問い合わせ先:054-353-2221(受付時間 9:00~17:30)
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Q2. パスワードを忘れてしまった
A2. 予約画面内ログイン箇所下にある「パスワード確認」ボタンより、ご登録のメールアドレスにお客様のパスワードを送付いたします。
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Q3. 予約受付はいつからいつまでできる?
A3. 予約の受付は乗船日の1ヶ月前より開始となります。
予約の最終締め切りは乗船日前日の17:00までとなっております。
※乗船日当日の予約はできません。
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Q4. カレンダーの希望の便が「×」だと乗船することはできない?
A4. カレンダーで表示されている○×△はHPからの予約枠の残数となります。
インターネット予約枠以外に電話予約枠と当日先着枠がございますので最新の予約状況等はお電話にてお問い合わせください。
※お問い合わせ先:054-353-2221(受付時間 9:00~17:30)
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Q5. インターネット予約できる車輌は?
A5. 車体の全長が6m未満の乗用車が対象となります。
必ず車検証にて車輛の長さをお確かめの上、ご予約をお願いします。
ご利用日当日の車輌の長さが予約時と異なる場合は、当日の車輌の長さでの金額となり、予約画面に表示された金額と異なる場合がございます。
また、一部インターネットでのご予約に規制があるものがございます。
インターネット予約が完了していても、極端に車高が低い車輛、改造車(エアロパーツ、マフラー)等は、乗船をお引き受けできない場合がございますのでご了承願います。
バイク・自転車のみ(無人車)のインターネットでの受付は行っておりません。
又、条件によりお受けできない場合がございます。駿河湾フェリーまでお問い合わせください。
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Q6. 人だけの予約はできる?
A6. 人だけ(車を乗せない)のご乗船は予約不要です。
当日の運航状況をお確かめの上、直接のりばにお越しください。
※お問い合わせ先:054-353-2221(受付時間 7:00~17:30)
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Q7. 出発日を検索すると料金が「¥5,000」と表示されるのですが?
A7. 仕様上、車両の最安値(3m未満)の料金が表示されております。
予約画面を進めていただきますと、ご人数やお車の長さを選ぶ画面が出てまいりますので、
そちらで当日のご乗船予定のご人数とお車の長さを選択してください。
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Q8. お支払い方法は?
A8. ネット決済は行っておりませんので、
当社チケット売場窓口にて当日お支払いとなります。
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Q9. クレジットカードで支払いはできる?
A9. クレジットカードによるネット決済はお受けしておりません。
当日チケット売場窓口ではクレジットカードをご利用いただけます。
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Q10. 予約の変更・取消をしたい
A10. 変更・取消が発生する場合は、お電話にてご連絡ください。
※お問い合わせ先:054-353-2221(受付時間 9:00~17:30)
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Q11. 取消手数料・キャンセル料について
A11. 取消手数料・キャンセル料はかかりません。
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Q12. 携帯電話やスマートフォンからインターネット予約はできる?
A12. スマートフォンサイトからのインターネット予約はご利用いただけますが、モバイルサイト(携帯サイト)からのインターネット予約はご利用できません。
お電話にてご予約いただくか、パソコンからインターネット予約をご利用ください。
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Q13. 予約完了メールが届かない
A13. 予約完了後、お客様が入力していただいたアドレスへ予約完了メールを自動送信をしています。
メールが届かない場合は、次の原因が考えられます。
◎アドレスの入力間違い
◎迷惑メール対策での受信拒否
◎お客様の予約入力の処理が最終画面まで行っていない
それでも届かない時は、お手数ですが駿河湾フェリーへお問い合わせください。
※お問い合わせ先:054-353-2221(受付時間 9:00〜17:30)

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